Termos de Uso

1. Atendimento por Inteligência Artificial

O atendimento inicial via WhatsApp do Private Motel é realizado por um assistente virtual com Inteligência Artificial, operado pela plataforma ManyChat. Esse assistente foi treinado para responder dúvidas frequentes, auxiliar em reservas e fornecer informações sobre nossas suítes, serviços e experiências.

Apesar de oferecer uma experiência de conversa natural e personalizada, trata-se de um sistema automatizado — não um atendente humano. Em situações que exijam atendimento especializado, o assistente poderá encaminhar sua solicitação à nossa equipe.

2. Dados Coletados na Conversa

Durante a interação com o assistente virtual, poderão ser coletados os seguintes dados pessoais:

• Nome: para personalizar o atendimento e identificar o titular.
• Número de telefone (WhatsApp): obtido automaticamente ao iniciar a conversa.
• Preferências e escolhas: informações sobre tipo de suíte, datas de interesse, serviços desejados e outras preferências indicadas durante a conversa.
• Histórico de mensagens: as interações ficam registradas na plataforma ManyChat para fins de continuidade do atendimento e melhoria do serviço.

Esses dados são utilizados exclusivamente para prestar um atendimento mais eficiente e personalizado, e para aprimorar continuamente a experiência no Private Motel.

3. Compartilhamento de Dados

Os dados coletados via WhatsApp não são compartilhados, vendidos ou cedidos a terceiros para fins comerciais ou publicitários. As informações são acessadas apenas pela equipe interna do Private Motel e pelo sistema ManyChat, que atua como operador de dados sob as diretrizes desta política.

O compartilhamento poderá ocorrer somente nas seguintes hipóteses:

• Por determinação legal ou judicial.
• Para cumprimento de obrigações regulatórias.
• Com prestadores de serviço essenciais à operação da plataforma, vinculados por acordos de confidencialidade.

4. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento de dados.
• Acesso aos dados pessoais que coletamos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão dos dados coletados na conversa, a qualquer momento.
• Revogação do consentimento para tratamento dos dados.
• Informação sobre o compartilhamento de dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail abaixo. Atenderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

5. Canal de Contato

Para dúvidas sobre estes termos, solicitações relacionadas aos seus dados pessoais ou qualquer outra questão, entre em contato com nossa equipe:

6. Consentimento e Aceitação

Ao enviar a primeira mensagem no WhatsApp do Private Motel, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso, incluindo a coleta e o tratamento dos dados descritos acima.

Caso não concorde com alguma condição, recomendamos que não inicie a conversa via WhatsApp e entre em contato por outro canal disponível em nosso site.

7. Alterações nestes Termos

O Private Motel reserva-se o direito de atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação nesta página. Recomendamos a consulta periódica para manter-se informado.

Última atualização: maio de 2025